Politique de remboursement

Politique de Retour & Remboursement

Merci d’avoir choisi Swappyprint. Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre puzzle personnalisé. Comme chaque puzzle est fabriqué spécialement pour vous, veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de bien comprendre nos politiques.

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1. Validation du Design Avant Impression

Avant d’imprimer votre puzzle, nous vous enverrons un aperçu ou une maquette du design pour approbation. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) du rendu à ce stade, vous pouvez demander l’annulation de la commande et recevoir un remboursement complet. Nous n’imprimerons pas tant que vous n’aurez pas confirmé votre satisfaction quant à la version finale.

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2. Produits Personnalisés

• Fabriqués sur mesure : Tous nos puzzles sont imprimés individuellement et personnalisés selon vos spécifications, ce qui ne nous permet pas de les revendre ou de les réutiliser.
• Pas de retours pour les commandes personnalisées : À moins que votre puzzle n’arrive défectueux, endommagé ou ne corresponde pas à votre commande, nous ne pouvons pas accepter de retours. Veuillez consulter la section « Dommages et problèmes » si vous pensez que votre commande peut faire l’objet d’un retour.

Note pour les clients de l’UE : Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, un délai de rétractation de 14 jours est généralement prévu. Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou réalisés sur commande. Étant donné que votre puzzle est fabriqué spécialement pour vous, ce délai de 14 jours ne s’applique pas, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

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3. Dommages et Problèmes

1. Inspection à la réception : Veuillez vérifier l’état de votre puzzle dès sa livraison.
2. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande : Si vous constatez un défaut, un dommage ou que le puzzle reçu n’est pas celui que vous aviez commandé, contactez-nous immédiatement à l’adresse info@swappyprint.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
3. Délais pour signaler un retour : Vous devez nous informer dans un délai de 5 jours suivant la réception de votre puzzle si vous souhaitez demander un retour pour cause de dommage ou d’erreur. Si votre demande est approuvée, nous vous fournirons une étiquette d’expédition prépayée ainsi que les instructions nécessaires.

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4. Remboursements pour les Retours Approuvés

• Inspection & Approbation : Une fois l’article retourné reçu, notre équipe l’examinera et vous informera de l’approbation ou non du remboursement.
• Délai de Traitement : En cas d’approbation, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Traitement par la Banque/Carte de Crédit : Selon votre banque ou émetteur de carte de crédit, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
• Aucun Remboursement Reçu : Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse info@swappyprint.com.

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5. Échanges

Chaque puzzle étant imprimé selon vos spécifications, nous ne pouvons malheureusement pas échanger un modèle pour un autre. S’il y a un problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver la meilleure solution possible.

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6. Notes Légales Importantes

• États-Unis : Nous nous conformons à toutes les lois américaines applicables, y compris celles exigeant des remboursements pour les produits défectueux qui ne sont pas adaptés à l’usage auquel ils sont destinés.
• Union Européenne : Pour les produits sur mesure ou personnalisés, le délai de rétractation de 14 jours ne s’applique pas, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description.

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7. Questions et Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez besoin d’assistance supplémentaire, veuillez nous contacter :

Email : info@swappyprint.com
Adresse :
Swappyprint
Chemin des Vaulx 14
1228 Plan-les-Ouates
Suisse

Nous apprécions votre compréhension et votre soutien à nos produits personnalisés. Nous ferons tout notre possible pour que vous viviez une expérience agréable et satisfaisante !

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Dernière mise à jour : 21.03.2025